Vous avez changé d’avis ou vous vous êtes trompé de référence ? Vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et nous renvoyer une pièce neuve. Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat et initier votre retour.
⚠️ Attention : Si votre pièce est arrivée endommagée ou présente un défaut, merci d’utiliser notre notre formulaire de réclamation et de demande de garantie.
Rappel des modalités
1/ Rappel des délais
- Pour nous informer : Vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, à compter de la réception du bien par vous-même ou par un tiers désigné (autre que le transporteur).
- Pour renvoyer la pièce : Une fois le formulaire de rétractation envoyé, vous disposez de 14 jours maximum pour nous retourner votre marchandise. Nous vous conseillons de conserver précieusement votre preuve d’expédition en cas de litige.
- Le remboursement : Dans le cas d’une rétractation valable, FroggyParts rembourse la totalité des paiements reçus, y compris les frais de livraison standard. Ce remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération effective de la pièce ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat initial.
2/ Conditions de retour
Pour être acceptée, la pièce doit être retournée complète et dans son état d’origine, accompagnée de :
- Ses accessoires éventuels,
- Sa notice éventuelle,
- Son étiquette,
- Son emballage d’origine,
- Notre accord de retour imprimé.
⚠️ Règles d’emballage et responsabilité : Le tout doit être emballé soigneusement dans un carton d’expédition protecteur. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation de la pièce résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et sa compatibilité apparente.
Les pièces présentant des traces de montage, d’utilisation, de démontage, de détérioration, de modification ou d’altération de leur emballage de sécurité pourront faire l’objet d’une réduction du remboursement proportionnelle à leur perte de valeur. Les pièces électroniques, calculateurs, modules programmables ou tout autre composant ayant fait l’objet d’un codage, d’une programmation ou d’un paramétrage spécifique à un véhicule pourront être exclus du droit de rétractation lorsque les conditions légales d’exclusion sont réunies.
3/ Coût de retour
Les coûts directs de renvoi restent à la charge exclusive du Client. Il vous appartient d’organiser ce transport et d’en assumer le coût.
4/ Exceptions
Conformément au Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés (ex: peinture sur pièce à la demande), ni pour les autres hypothèses légalement exclues.