Chez FroggyParts, nous veillons à nos expéditions ainsi qu’à la qualité de nos pièces. Si votre produit présente un défaut ou ne fonctionne pas comme prévu, veuillez compléter les informations ci-dessous.
💡 Pour un traitement ultra-rapide de votre dossier, pensez à joindre une photo du problème ou de la pièce concernée si nécessaire.
Rappel des modalités
📢 Rappel des modalités de réclamation et garantie
En cas de casse durant le transport ou de défaut affectant une pièce vendue, le Client est invité à adresser sa demande au moyen du formulaire ci-dessous, accompagnée de tout élément utile à l’instruction du dossier (notamment des photographies, la description du défaut, la référence de la pièce et le numéro de commande).
Après réception de la demande, le Vendeur procède à une analyse préliminaire du dossier et peut solliciter tout élément complémentaire nécessaire à son instruction.
⚠️ IMPORTANT : Lorsque l’examen du dossier le justifie, le Vendeur communique au Client les modalités de retour de la pièce, ainsi qu’un numéro de dossier ou d’autorisation de retour. Aucun retour ne doit être effectué sans ces instructions préalables.
📦 1. Dans le cas d’un problème de transport :
Il est nécessaire de nous retourner la pièce complète, dans son état et son carton d’origine, le tout soigneusement protégé dans un carton d’expédition, accompagné de :
- Ses accessoires éventuels,
- Sa notice éventuelle,
- Tout autre élément fourni initialement avec la marchandise,
- Notre accord de retour imprimé.
⚙️ 2. Dans le cas d’une défaillance durant la période de garantie :
Il est nécessaire de nous retourner la pièce, soigneusement protégée dans un carton d’expédition, accompagnée de notre accord de retour imprimé.
La réception de la pièce ne vaut pas reconnaissance automatique du caractère garanti du défaut invoqué. La pièce pourra faire l’objet d’une expertise externalisée auprès du fabricant ou d’un laboratoire technique, destinée à vérifier l’existence d’un défaut de conformité, son origine (absence de mauvais montage ou d’utilisation inappropriée) et les conditions d’application de la garantie légale.
⚖️ 3. Résolution du dossier :
Si les conditions de la garantie légale de conformité sont pleinement réunies, le Client bénéficiera des droits prévus par les dispositions légales en vigueur, notamment la réparation ou le remplacement de la pièce, ou, dans les cas prévus par la loi, la réduction du prix ou la résolution de la vente.