Foire aux questions

Réponse : À ce jour, nous sommes spécialistes de la Twingo 1 et vendons exclusivement des pièces détachées pour ce véhicule. Notre catalogue s’étoffe de jour en jour, avec l’arrivée de nouvelles références.

Réponse : Nous sommes à votre service. Si vous ne trouvez pas un article sur notre boutique en ligne, vous pouvez nous contacter et, si nous le pouvons, nous vous aiderons. Il est conseillé de nous envoyer un photo de la plaque d’identification de votre véhicule.

Réponse : Afin de vous donner les bons conseils, nous vous invitons à lire l’article Comment bien identifier sa Twingo ?.

Réponse : Nous prenons un grand soin à préciser, sur l’ensemble de nos fiches produits, les compatibilités et les points de vigilance, le cas échéant. Aussi, les phases (1, 2, 3 ou 4), les collections et les codes moteurs (C3G, D7F, D4F) sont indiqués.

Réponse : Nous vendons exclusivement des pièces neuves, ainsi que des pièces détachées remises à neuf, souvent appelées « Échange Standard », qui, en général, necessite le retour de la consigne. Cette mention est alors clairement précisée sur la fiche produit. Enfin, nous proposons des prestations de réparation de modules éléctronique (calculateurs, compteurs…), également précisée sur la fiche produit. Dans ce cas, il s’agit d’une remise en état de votre propre équipement.

Réponse : Nous pouvons commercialiser certaines pièces d’origine « OE » (origine Renault), quand cela est encore possible. La majorité des pièces détachées que nous distribuons sont de qualité identique à l’origine et ainsi appelées « OEM » ou « OES ». Elles présentent ainsi un très bon rapport qualité-prix. Enfin, dans certains cas, nous complétons les produits proposés par une gamme de pièces adaptables de qualité, rigoureusement validées et testées par nos soins afin de vous garantir le meilleur compromis entre budget, fiabilité et longévité.

Réponse : Nos pièces de carrosserie sont généralement livrées avec un apprêt (prêtes à peindre) ou en plastique noir brut. Nous ne pouvons pas livrer les pièces de carrosserie peintes, pour des raisons de nuance et de cohérence une fois posées. En revanche, nous proposons à la vente des accessoires de carrosserie vous permettant d’effectuer des travaux complémentaires.

Réponse : Non, ce n’est pas obligatoire. Vous pouvez tout à fait valider votre panier et passer commande en mode « Invité », sans créer de compte ni de mot de passe. Il vous suffira simplement de renseigner votre adresse email et vos coordonnées pour la livraison et la facturation.

Cependant, nous vous offrons la possibilité de créer un compte lors de la validation de votre commande. C’est totalement gratuit et cela vous permet de :

• Enregistrer vos informations pour commander plus rapidement la prochaine fois.

• Suivre l’avancement de la livraison de vos pièces en temps réel.

• Consulter et télécharger vos factures à tout moment.

Réponse : Passer commande sur FroggyParts est un jeu d’enfant. Voici les quelques étapes à suivre pour valider vos achats en toute sérénité :

• Validez définitivement : Cliquez sur le bouton « Commander » ou « Procéder au paiement ». Une fois le paiement validé, vous recevrez immédiatement un email de confirmation avec le récapitulatif de votre commande et votre facture.

• Accédez à votre panier : Une fois vos pièces ajoutées, cliquez sur l’icône de panier (en haut à droite de l’écran) puis sur le bouton « Voir le panier » ou « Commander ».

• Renseignez vos coordonnées : Saisissez votre adresse email et votre adresse de livraison. C’est à cette étape que vous pouvez choisir de créer un compte (facultatif) pour suivre votre colis plus facilement.

• Choisissez votre mode de livraison : Sélectionnez l’option qui vous convient le mieux (livraison à domicile ou en point relais / lockers). Le tarif et le délai estimé s’afficheront automatiquement.

• Sélectionnez votre mode de paiement : Choisissez le règlement par Carte Bancaire (via Stripe) ou par PayPal, puis cochez la case d’acceptation de nos conditions générales de vente.

Réponse : Oui, à 100 %. La sécurité de vos transactions est notre priorité absolue. Notre site internet utilise le protocole de chiffrement HTTPS (certificat SSL), ce qui signifie que l’ensemble de vos données bancaires sont entièrement cryptées et protégées. À aucun moment nous n’avons accès à vos numéros de carte.

Pour régler vos achats sur FroggyParts, vous avez le choix entre deux solutions leaders et totalement sécurisées :

• Par PayPal : Vous pouvez régler en un clic en vous connectant à votre compte PayPal, avec votre solde ou votre carte bancaire enregistrée, sans avoir à saisir vos coordonnées sur notre boutique.

• Par Carte Bancaire (via Stripe) : Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard et Carte Bleue. Le paiement est instantané et intègre la sécurité 3D Secure (validation par votre application bancaire ou par SMS) pour éviter toute utilisation frauduleuse.

Réponse : L’ensemble de nos produits vendus sont garantis pendant 2 ans à compter de la livraison (Art. L217-4 du Code de la consommation), y compris pour nos réparations électroniques.

Réponse : Nous sommes ouverts du lundi au vendredi, hors congés ou jours fériés. Toute commande de pièce en stock passée avant 12h est expédiée le jour même, ce, du lundi au vendredi. Les articles en stock fournisseurs sont généralement expédiés dans un délai de trois à quatre jours. Lors de la préparation de la marchandise, nous vérifions la conformité des articles et prenons soin de bien emballer les produits. Nous travaillons avec les plus grands transporteurs de messagerie sur l’ensemble du territoire européen. Vous pouvez vous faire livrer à domicile ou en point relais/lockers.

Réponse : Oui, tout à fait. Conformément à la loi, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour changer d’avis et nous retourner le produit (droit de rétractation).

Pour que le retour soit accepté et intégralement remboursé, la pièce doit obligatoirement respecter les conditions suivantes :

• État neuf : La pièce ne doit pas avoir été montée, testée sur le véhicule, ni présenter de traces de graisse, de rayures ou d’usure.
• Emballage d’origine : Le produit doit nous être renvoyé dans son emballage d’origine, intact et non déchiré (ne collez pas l’étiquette de transport directement sur la boîte de la pièce, utilisez un carton de protection).
• Complet : La pièce doit être accompagnée de tous ses accessoires, notices ou visseries éventuels.

Note : Nous vous conseillons de nous contacter avec le formulaire disponible dans nos conditions générales de ventes, Chapitre 11, avant tout. Les frais de retour sont à la charge du client. Dès réception et vérification de la conformité de la pièce par notre équipe, nous procéderons à votre remboursement sous 14 jours.

Réponse : Pas d’inquiétude, notre service client est là pour vous accompagner. Voici la marche à suivre pour que nous puissions régler la situation au plus vite :

• Contactez-nous d’abord : Avant de renvoyer quoi que ce soit, contacter nous avec le formulaire disponible dans nos conditions générales de ventes, Chapitre 13. Précisez votre numéro de commande et décrivez le problème rencontré.
• Joignez des photos / vidéos : Pour nous aider à comprendre le souci (pièce cassée pendant le transport, non fonctionnement, etc.), joignez des photos claires de la pièce et de son emballage et/ou de son environnement. Cela nous permet de faire une pré-validation ou de vous guider à distance.
• Obtenez votre bon de retour : Si la pièce présente effectivement un défaut ou une erreur de référencement de notre part, nous vous enverrons par email un bon de retour prépayé. Vous n’aurez aucun frais à avancer.
• Préparez le colis : Remettez la pièce complète, soigneusement protégée dans son carton d’origine, placez le tout dans un carton d’expédition, avec :
  • son état d’origine,
  • ses accessoires éventuels,
  • sa notice eventuelle,
  • tout autre élement fourni avec la marchandise,
  • notre bon de retour.
• Envoyer votre colis : Collez le bon de retour bien en évidence. Déposez-le dans le point de collecte indiqué.

Dès réception, notre équipe technique inspectera la pièce. Selon votre choix et les stocks disponibles, nous procéderons soit à l’échange de la pièce, soit à son remboursement intégral.